質量管理體系是組織為實現產品或服務質量管理目標而建立、實施、維護的一系列相互關聯的質量管理活動和程序的體系。以下是質量管理體系的一些特征：

1. 客戶導向

• 質量管理體系應以滿足客戶需求和期望為核心，確保產品或服務能夠持續提供客戶滿意度。

2. 持續改進

• 質量管理體系應不斷尋求改進，包括流程、方法、技術等方面的持續改進，以提高產品或服務質量。

3. 過程方法

• 質量管理體系應基于過程方法，強調管理和控制過程，以實現預期的質量目標。

4. 系統方法

• 質量管理體系應以系統化的方式進行規劃、實施和控制，確保各項活動相互協調、一致性和有效性。

5. 持續性

• 質量管理體系應具有持續性，確保質量管理活動和程序能夠持續有效地運行和改進。

6. 參與全員

• 質量管理體系應鼓勵全員參與，建立質量意識，促進員工積極參與質量管理活動。

7. 數據驅動

• 質量管理體系應基于數據和事實進行決策和改進，通過數據分析和評估來持續提高質量水平。

8. 風險管理

• 質量管理體系應考慮風險管理，識別和評估潛在風險，并采取措施降低風險對質量的影響。

9. 法律合規

• 質量管理體系應符合相關法律法規和標準要求，確保產品或服務的合法性和合規性。

10. 持續培訓

• 質量管理體系應注重員工培訓和發展，提升員工的質量意識和能力，以支持質量管理體系的有效實施。

以上是質量管理體系的一些特征，建立和實施有效的質量管理體系可以幫助組織提升產品或服務質量，提高客戶滿意度，增強競爭力。