商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證。”

　　售后服務認證企業類型

　　只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

　　商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

　　無形商品包括勞務和技術服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

　　所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

　　售后服務認證的依據和等級劃分

　　《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

　　售后服務認證證書樣本

通過商品售后服務認證對企業有什么好處？

　?。?）按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立服務體系；

　?。?）體系有效運行3個月以上；

　?。?）提出認證申請、提交文件資料、通過第三方認證機構的預審；

　?。?）簽訂認證合同；

　?。?）第三方認證機構進行評審；

　?。?）評審合格，頒發相應星級證書。

　　附企業提交文件資料：

　　*營業執照復印件

　　*組織機構代碼證（適用時）

　　*生產許可證、相關服務的資質和其他行政許可證明復印件、資質證明復印件（適用時）

　　*產品銷售/服務網點清單（適用時）

　　*產品和服務有關的法律法規、規范和標準清單

　　*服務體系文件

　　*申報服務活動的詳細說明

　　*組織簡介

　　*組織機構圖

　　*自我評價報告

　　什么是商品售后服務星級評定？

　　依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，評價的分值體現了服務能力的高低。

　　達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

　　達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

　　達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

　　達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

　　經過這些年的時間，很多企業也越來越意識到商品售后服務認證的重要性，并愿意以認證為推動力，提升優z質服務，打造品牌，獲得更多的社會和經濟效益。